viseracoffee.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, tüketici haklarınıza saygı duyarak iptal, iade ve değişim süreçlerinizi şeffaf ve yasalara uygun biçimde yönetiyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• İptal talepleri [E-posta Adresi] veya [Telefon Numarası] üzerinden müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

• Ödeme kredi kartı veya banka kartı ile yapılmışsa, iptal edilen tutar bankanıza iade edilir. Bankaların iade süresi değişiklik gösterebilir (genellikle 3-10 iş günü).

  
  

2. Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı kapsamında; ürünün faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı Satıcı’ya aittir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında olup iade alınmamaktadır:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.

• Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler (paketi açılmış kahve vb.).

• Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş siparişler (özel harman, özel paketleme).

• Niteliği itibarıyla iade edilmesi mümkün olmayan ürünler.

  
  

4. İade Şartları

• İade talebinin kabul edilmesi için ürünün kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

• Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibi tarafından incelenir.

• İade onayı verilirse, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle Alıcı’ya iade edilir.

  
  

5. İade Süreci

1. İade talebi müşteri hizmetlerine bildirilir.

2. İade formu doldurulur ve ürün faturası ile birlikte kargoya teslim edilir.

3. İade kargosunun gönderi kodu müşteri hizmetlerine iletilir.

4. Ürün Satıcı’ya ulaştığında kontrol edilir ve sonuç Alıcı’ya bildirilir.

5. İade onayı sonrası bedel iadesi gerçekleştirilir.

   
   

6. Ayıplı Ürünler

• Teslimat sırasında zarar görmüş veya üretim hatası bulunan ürünler “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilir.

• Bu durumda Alıcı; bedel iadesi, ücretsiz değişim veya onarım talep edebilir.

• Ayıplı ürün iadesinde kargo bedeli tamamen Satıcı’ya aittir.

  
  

7. Değişim Koşulları

• Alıcı, cayma hakkı süresi içinde iade yerine ürün değişimi talep edebilir.

• Değişim taleplerinde, ürün stokta mevcut değilse ücret iadesi yapılır.

  
  

8. Geri Ödeme Süreci

• İade onayı sonrası, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanın süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde karta yansır.

• Havale/EFT ödemelerinde iade, Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına yapılır.

  
  

9. Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Alıcı, uyuşmazlık durumunda ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

10. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [E-posta Adresi]

• Telefon: [Telefon Numarası]

• Adres: [Şirket Adresi]